よくある質問と回答(FAQ)

【注文について】

  1. 1.注文方法を教えてください。

    こちらのページをご覧ください。また、不便な点がありましたらご気軽にご連絡ください。

  2. 2.オンラインショップ以外でも注文できますか?

    お電話/FAX(059-322-2239)でのご注文を承っております。
    FAXでご注文の際はこちらの注文フォームをプリントアウトしてご利用ください。

  3. 3.FAXで注文した場合、返信メールはきますか?また、支払い方法は?

    基本的にはFAXでご返信しております。メールアドレスを明記して頂ければメールにて返信しております。
    また、お支払い方法は代金引換、銀行振り込みのみとなります。FAX注文フォーム

  4. 4.営業時間を教えてください。

    当オンラインショップは、24時間ご注文・メールでのお問合せを受け付けております。
    ただし、メンテナンスのため、ご利用いただけない場合がございます。
    (不定期。メンテナンスの際には、あらかじめ告知いたしております。)
    また、予測不能な事故や障害が発生した場合、サイトがご利用になれない場合がございます。あらかじめご了承ください。
    お電話でのご注文・お問い合わせは午前10時〜午後7時まで、FAXでのご注文・お問合せは、24時間受け付けております。

  5. 5.送料は、かかりますか?

    1回のご注文が5,000円未満の場合はこちらの表を参照ください。

    5,000円以上お買い上げの場合は送料無料となります。

  6. 6.注文した商品は、何日後に届きますか?

    ご注文商品のお届けは、ご注文受付後2〜3日前後でお届けします。
    (地域と休日などの発送事情、交通事情により、多少遅れる場合もございます。)

  7. 7.お客さま登録をしないと注文できないのですか?

    ご登録いただかなくてもご注文可能です。登録いただきますと、次回よりメールアドレス(お客様ID)とパスワードのみでご注文いただけますので、大変便利です。

  8. 8.オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?

    ベリサイン社のデジタルIDにより証明されています。ご購入情報はSSL暗号化通信により保護されます。安心してショッピングをお楽しみください。

  9. 9.オンラインショップから注文しましたが、確認メールが届きません。

    ご注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。また、最近は「ドメイン指定受信」されていてメールが届かなかったり、お客様のメールボックスがいっぱいで受け取り拒否される場合もございます。
    お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。メール(24時間受付)または059-322-2239までご連絡ください。

  10. 10.オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが2通届きました。

    自動返信で送られる注文完了メールに記載されている「注文番号」がそれぞれ異なる場合、二重注文されておりますので、こちらから重複分のキャンセルをご連絡ください。

  11. 11.注文のキャンセルはできますか?

    承っております。メール(24時間受付)、または059-322-2239までご連絡ください。すでに手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。

  12. 12.商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?

    承っております。 メール(24時間受付)、または059-322-2239までお問い合わせください。すでに手配済みで、変更処理が間に合わない場合はご了承下さい。

  13. 13.クレジットカードの内容を間違って入力してしまいました。

    ご注文はキャンセル処理をさせていただきますので、メール(24時間受付)もしくは059-322-2239までご連絡ください。

  14. 14.プレゼントなどの包装はできますか?

    のしがけやラッピングは現在のところ行っておりません。ご了承ください。

  15. 15.領収書は発行してくれますか?

    承ります。必要な場合は、ご注文時の備考欄に宛名、但書も一緒にご記入ください。

  16. 16.海外からも注文できますか?

    現時点では、日本国外への販売は、いたしておりません。ご了承ください。

【配送・お届けについて】

  1. 1.配送日の指定はできますか?

    ご指定いただけます。(指定なしの方が早くお届けできる場合もございます。)

  2. 2.配送時間の指定はできますか?

    ご注文入力画面の「時間帯指定」からご指定いただけます。

  3. 3.配送業者はどこですか?配送業者を選ぶことができますか?

    佐川急便に配送を委託しております(沖縄県、離島にお住まいの方はゆうパックです)。配送業者はお選びいただけませんのでご了承ください。

  4. 4.注文した商品が届かないのですが?

    配送日のご指定がない場合、通常、ご注文受付後2〜3日でお届けしております。
    また、発送する際お客様にお送りするメールに、お荷物の伝票番号とともに配送業者の問い合わせページをお知らせしておりますので、そちらからお荷物の状況をご確認ください。
    また、ご気軽に当ショップまでご連絡ください。

  5. 5.不在の場合はどうしたらいいですか?

    ご不在の場合は、配送業者が不在連絡票を残していきますので、都合のいいときにお引き取りください。

  6. 6.最寄の配送会社の営業所に自分で荷物を取りに行きたいのですが?

    ご希望の営業所にお荷物をお止め置きさせていただきます。ご希望の方は、ご質問・ご要望欄に「○○営業所止め」とご記載ください。

  7. 7.荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか?

    宅配ボックスへのお届けも承っております。ご希望の場合はご注文入力時に備考欄にご記入ください。

  8. 8.別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送(同梱)して欲しいのですが?

    なるべくお客様のご希望に沿うよう対応させていただきます。すでに手配済みで手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。

  9. 9.注文したものとは違う商品が届いたのですが?

    ご注文内容を購入履歴でご確認の上、メール(24時間受付)もしくは059-322-2239までご連絡ください。(メールでのお問い合わせの場合、内容欄に、オーダー番号と相違内容を明記してください。

【お支払いについて】

  1. 1.支払い方法は何がありますか?

    代金引換(現金、eコレクト)、銀行振り込み(三菱東京UFJ銀行、イーバンク銀行)、クレジット決済、コンビニ決済からお選びください。
    佐川急便のeコレクトは、カード決済が可能となっております。詳しくはこちらをご覧ください。

  2. 2.支払方法の変更はできますか?

    クレジットカード払い、コンビニ決済の場合ご変更は承っておりません。その他のお支払いの場合、ご変更を承りますので、メール(24時間受付)もしくは059-322-2239までご連絡ください。※なお、出荷手配後の商品につきましては変更をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  3. 3.注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようです。

    クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2〜3ヵ月後となります。ご不明点がございます場合、ご契約のカード会社にご確認ください。

【商品について】

  1. 1.商品を返品・交換したいのですが?

    商品到着後1週間以内にご連絡ください。詳しくはこちらをご覧ください。

  2. 2.着用した商品を交換・返品できますか?

    試着程度でしたら可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

  3. 3.売り切れになっている商品、サイズの再入荷の予定はありますか?

    メーカーに在庫があるものに関しては、随時在庫の補充をしております。
    お急ぎの方はご気軽にお問い合わせください。

  4. 4.商品の在庫状況を知りたいのですが。

    在庫数は随時変動しておりますので、お急ぎのお客様は、メール(24時間受付)もしくは059-322-2239までご連絡ください。